Enquête de satisfaction par QR code
Borne d’enquête de satisfaction par QR code chez BMW
N’ayez plus peur d’écouter vos clients
Les bornes de sondage Skiply permettent déjà de collecter des milliers d’avis de clients pour évaluer la qualité de vos services.
Avec les sondages et enquêtes de satisfaction par QR code, allez plus loin avec les utilisateurs qui le souhaitent.
Découvrez quel est le motif des éventuelles insatisfactions, sans craindre pour votre réputation, leurs remarques n’étant visibles que de vous seul.
Ils sont satisfaits ? C’est le moment de leur proposer de s’exprimer sur les réseaux sociaux.
Avec la plateforme Ubiqod, mettez en place des enquêtes client par QR code en quelques clics et bénéficiez de fonctionnalités exclusives, comme par exemple la redirection intelligente (voir ci-dessous), pour présenter des contenus différents selon le niveau de satisfaction des utilisateurs.
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Comment fonctionnent les enquêtes de satisfaction par QR code ?
Le principe : poser une question simple à chaque endroit stratégique du parcours client : par exemple, en sortie d’un atelier de maintenance automobile : “qu’avez-vous pensé de la qualité du service ?”. Le système de notation est basé sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Vous pouvez proposer aux utilisateurs de laisser un message et/ou leur email en fonction de la note laissée.
Vous recevez par email le contenu de l’avis QR code. Il sera également envoyé à travers le connecteur de votre choix.
Le client, lui, sera redirigé vers une page de remerciements adaptée selon la note laissée. Vous pouvez également consulter les statistiques d’utilisation de votre QR code (nombre de scan / nombre d’avis laissés) dans votre interface Ubiqod.
Créez vos enquêtes clients en quelques clics
- Créez un site. Par exemple : “Magasin de Bordeaux”
- Créez une interface de type feedback pour configurer votre enquête
- Créez un tracker de type QR code (QOD) et associez-lui le site et l’interface précedemment créés
- Vous pouvez également associer un connecteur, par exemple pour collecter les données dans un tableau Google Sheets
Offrez une expérience fluide à vos clients
- Le client scanne un QR code
- Il laisse une note sur 5 étoiles
- Il peut laisser un commentaire consultable par vous seul, ainsi que son email
- Il est ensuite redirigé vers une page selon sa réponse
Améliorez votre réputation en ligne et vos ventes
Le système d’enquête client par QR code permet de rediriger les utilisateurs en fonction de la note qu’ils attribuent à votre service. Vous pouvez ainsi les aiguiller vers l’action la plus judicieuse en fonction de cette note.
- Un client mécontent ? Proposez-lui de laisser un message et d’être recontacté, puis redirigez-le vers une page contenant par exemple un coupon de réduction.
- Un client satisfait ? Invitez-le à laisser un avis sur Google ou à suivre votre page Facebook.
Le formulaire d’enquête intégré offre la possibilité aux clients insatisfaits de s’exprimer ailleurs que sur les réseaux sociaux.
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Questions fréquentes à propos des enquêtes par QR code
Pourquoi le QR code ?
Bien qu’il existe depuis 1994, le QR code a mis du temps à s’imposer auprès du grand public. Désormais, il est partout : pour le paiement, pour obtenir le menu au restaurant, et même pour les attestations sanitaires.
Les fabricants de smartphone l’ont bien compris, et intègrent tous nativement des lecteurs de QR code dans leurs appareils. Les clients équipés d’anciens modèles peuvent très facilement installer une app pour scanner les codes.
Et le NFC (sans contact) ?
Vous pouvez très facilement utiliser l’url fournie par Ubiqod et l’inscrire dans un tag NFC pour proposer une expérience sans contact à vos utilisateurs. Pas besoin de choisir entre les 2 technologies !
La redirection conditionnelle est-elle éthique ?
Ubiqod est un outil permettant de réaliser des enquêtes par QR code instantanées, mais n’est en aucun cas une plateforme d’avis client en ligne. Vous pouvez le voir comme le remplaçant numérique de la “boite à suggestion”.
Lorsqu’une personne a bien fait son travail dans la vie réelle (artisan, livreur, restaurateur…), il est fréquent qu’elle vous demande de laisser un témoignage sur sa page Facebook ou même sur son livre d’or. C’est exactement ce que l’enquête QR code propose, de manière automatisée, lorsque le client est satisfait.
Si le client a une remarque à vous faire, vous lui proposez un moyen direct de s’exprimer, vous permettant ainsi d’identifier vos points d’amélioration. Cela ne l’empêchera pas toujours de vous laisser un mauvais commentaire sur un site par la suite.
Plutôt que de payer des entreprises pour rédiger de faux commentaires (pratique hélas répandue), nous souhaitons promouvoir une relation client basée sur l’amélioration de la qualité de service, en favorisant un échange authentique.
