Pour les marques premium, la satisfaction client est une obsession, en particulier en ce qui concerne le service et l’entretien. Elles effectuent régulièrement des sondages auprès de leurs clients par téléphone.
Le groupe Rossi, qui distribue les marques Mini et BMW dans 4 départements, a souhaité aller plus loin. Désormais, les clients de l’entretien reçoivent une carte munie d’un QR code pour s’exprimer sur leur expérience. Ils bénéficient également d’une borne au niveau de la sortie pour donner leur avis sur les prestations.
Rossi a choisi les enquêtes de satisfaction QR code Skiply pour plusieurs raisons :
- Elles ne sont pas intrusives pour le client, qui peut y répondre quand il le souhaite, et sans passer 10 minutes au téléphone
- Elles permettent de remonter des verbatim précis, ainsi que d’évaluer le créneau de passage du client. Le concessionnaire améliore donc concrètement la qualité de service avec les équipes
- Les clients satisfaits sont automatiquement invités à laisser leur avis sur les réseaux sociaux
Skiply a fourni la borne sur pied, le design et les cartes client.
